Chcete vedieť, prečo niektorí audítori dosahujú fenomenálne výsledky a zvládajú aj tie najzložitejšie audity s prehľadom? Odpoveďou sú techniky neuro-lingvistického programovania (NLP), ktoré môžu úplne zmeniť spôsob, akým pristupujete k auditom podľa ISO noriem. Objavte tajomstvo, ktoré vám pomôže zvládnuť aj tie najťažšie situácie, získať dôveru auditovaných a presne odhaliť všetky nezrovnalosti!
V dnešnej dobe zohráva efektívna komunikácia a riadenie vzťahov v audite kľúčovú úlohu. Audítori, ktorí sa snažia o úspešný priebeh auditu, si musia neustále rozširovať svoje zručnosti. Jednou z techník, ktoré im v tom môžu pomôcť, je neuro-lingvistické programovanie (NLP).
NLP dokáže posilniť schopnosti audítora a zvýšiť efektivitu auditu podľa ISO noriem, ako sú ISO 9001, ISO 14001 či ISO 27001. Vďaka týmto technikám audítori môžu lepšie komunikovať s auditovanými, získať ich dôveru a odhaliť nezhody v procese rýchlejšie a presnejšie.
V nasledujúcom článku si ukážeme, ako môžu audítori využiť NLP na zvýšenie efektivity svojich auditov a na zlepšenie vzťahov s auditovanými organizáciami.
Čo je NLP a ako súvisí s praxou audítora?
Neuro-lingvistické programovanie (NLP) je súbor techník, ktoré skúmajú vzťah medzi jazykovým vyjadrovaním, myšlienkovými procesmi a správaním. NLP pomáha lepšie porozumieť, ako ľudia myslia a komunikujú, a preto je mimoriadne užitočné pre každého, kto pracuje s ľuďmi – vrátane audítorov.
Audítor v systémoch manažérstva podľa ISO je zodpovedný za preverenie súladu organizácie s danými normami. Často ide o komplexné a náročné situácie, ktoré si vyžadujú vysokú úroveň komunikačných zručností. Tu prichádza NLP ako nástroj na zlepšenie schopnosti porozumieť auditovaným, efektívne viesť rozhovory a získavať presné informácie.
Kľúčové techniky NLP pre audítorov systémov manažérstva
1. Aktívne počúvanie
Aktívne počúvanie je základnou zručnosťou v audítorstve a NLP ponúka nástroje na jeho prehlbovanie. Prostredníctvom aktívneho počúvania audítor nielen že vníma, čo auditovaný hovorí, ale aj ako to hovorí – v akom kontexte, s akými emóciami a úmyslami.
Ako to využiť pri audite?
Keď audítor aktívne počúva, dokáže lepšie vyhodnotiť, či auditovaný poskytuje jasné a konzistentné odpovede, alebo či sa snaží skryť niektoré informácie. Audítor tak môže cielenejšie klásť otázky a odhaliť potenciálne nezhody.
2. Kalibrácia – pozorovanie neverbálnej komunikácie
Kalibrácia je technika NLP, ktorá učí, ako sledovať a interpretovať neverbálne signály, ako sú mimika, gestá a tón hlasu. Pre audítora je táto technika neoceniteľná, pretože umožňuje odhaliť nesúlad medzi tým, čo auditovaný hovorí a čo jeho telo komunikuje.
Ako to využiť pri audite?
Pri rozhovore s auditovaným môže audítor sledovať jeho neverbálne prejavy, aby zistil, či auditovaný cíti neistotu, stres alebo či odpovedá presne a pravdivo. Tieto neverbálne signály môžu naznačiť, kedy je potrebné klásť doplnkové otázky.
3. Používanie presných otázok – metamodel jazyka
Jednou z najdôležitejších techník NLP je metamodel jazyka, ktorý pomáha objasňovať nepresnosti a nejasnosti v komunikácii. Audítor môže používať túto techniku na získanie presnejších informácií tým, že sa zameria na vyhľadávanie nezrovnalostí v odpovediach.
Ako to využiť pri audite?
Ak auditovaný poskytuje všeobecné alebo nekonkrétne odpovede, audítor môže použiť metamodel na kladenie presných otázok, ktoré odhaľujú skryté detaily. Napríklad: „Môžete uviesť konkrétny príklad, ako ste tento postup aplikovali v praxi?“
4. Reframing – preformulovanie negatívnych odpovedí
Reframing je technika preformulovania alebo zmeny uhlu pohľadu na konkrétnu situáciu. Audítor môže použiť túto techniku na zmenu perspektívy auditovaného a na konštruktívne zvládanie konfliktov.
Ako to využiť pri audite?
Keď auditovaný vyjadruje nesúhlas alebo frustráciu s určitými postupmi, audítor môže použiť reframing na zmenu vnímania tejto situácie. Napríklad, ak auditovaný vníma novú normu ako záťaž, audítor môže zdôrazniť prínosy pre zlepšenie efektivity.
Aplikácia NLP v praxi audítora systémov manažérstva podľa ISO
Audítori systémov manažérstva podľa ISO musia nielen preverovať súlad s normami, ale aj udržiavať otvorenú a dôvernú komunikáciu s auditovanými. NLP techniky, ako aktívne počúvanie, kalibrácia a metamodel jazyka, môžu výrazne prispieť k zlepšeniu efektívnosti týchto auditov.
Praktické príklady:
- Audit ISO 9001: Pri kontrole systému manažérstva kvality môže audítor pomocou NLP presne analyzovať, či sú zavedené procesy skutočne funkčné a či ich zamestnanci organizácie chápu správne.
- Audit ISO 27001: V oblasti informačnej bezpečnosti je nevyhnutné získať detailné informácie o implementovaných opatreniach. NLP techniky môžu pomôcť identifikovať nedostatky v procesoch aj napriek neúmyselným alebo úmyselným nezrovnalostiam v komunikácii.
Výhody a riziká využívania NLP pri auditoch
Výhody:
- Zlepšená komunikácia a vzťahy: Audítor si dokáže získať dôveru auditovaného a vytvoriť príjemné pracovné prostredie.
- Presnejšie a hlbšie informácie: Používanie metamodelu jazyka pomáha eliminovať nejasnosti a získať podrobné odpovede.
- Lepšie zvládanie konfliktov: Techniky ako reframing umožňujú efektívne riešiť náročné situácie.
Riziká:
- Etické otázky: NLP techniky môžu byť nesprávne interpretované ako manipulácia, ak nie sú používané s rešpektom k auditovanému.
- Preťaženie informáciami: Ak sa audítor sústredí príliš na NLP techniky, môže sa stratiť v detailoch a zanedbať hlavnú úlohu auditu.
Ako zmení NLP vašu audítorskú kariéru?
Využitie NLP techník v praxi audítora systémov manažérstva podľa ISO môže výrazne zvýšiť efektivitu auditu, zlepšiť komunikáciu s auditovanými a pomôcť lepšie pochopiť ich potreby a problémy. Audítori, ktorí sa naučia NLP, môžu dosiahnuť presnejšie výsledky a efektívnejšie odhaliť nezhody. Zároveň však treba dbať na etiku a správne využívanie týchto techník.
Investícia do rozvoja NLP zručností môže byť pre audítorov kľúčom k ich úspechu v budúcnosti.
Ak chcete získať viac informácií o technikách neuro-lingvistického programovania (NLP) a ich aplikácii v praxi audítorov, odporúčame školenie Interný audítor podľa ISO 19011: 2018, kde sa im venujeme v kapitole “Komunikácia pri audite a tajné techniky audítorov“. Zároveň môžete navštíviť niekoľko ďalších osvedčených zdrojov a webstránok, ktoré ponúkajú cenné informácie o tréningoch, praktických aplikáciách NLP a možnostiach certifikácie. Nechajte sa inšpirovať a zistite, ako NLP môže zlepšiť vaše komunikačné zručnosti a efektivitu auditov:
- NLP Akadémia: nlp-akademia.sk
- NLP Centrum: nlp-centrum.sk
- NLP.cz: nlp.cz
Tieto zdroje vám pomôžu lepšie pochopiť základy NLP a nájsť praktické riešenia aj pre vašu profesiu.
